返品ポリシー

最終更新日: 2024年4月1日

ワタアメトイレクリーナー（以下「当社」）は、お客様に高品質な製品とサービスを提供することを約束します。お客様の満足は私たちにとって最も重要です。本ポリシーでは、当社の返品、交換、返金に関する条件を明確にしています。

1. 返品・交換の条件

当社は、以下の条件を満たす場合に商品の返品または交換を受け付けています：

1.1. 商品到着後30日以内

返品または交換は、商品の受け取りから30日以内に申請する必要があります。この期間を過ぎると、返品または交換ができない場合があります。

1.2. 商品の状態

返品される商品は、以下の条件を満たす必要があります：

未使用であること
元のパッケージに入っていること
全ての付属品、ラベル、タグが付いていること
損傷がないこと
使用された形跡がないこと

商品が使用されている、損傷している、または元のパッケージがない場合、返品または交換をお断りする場合があります。

1.3. 返品の理由

当社は、以下の理由による返品を受け付けています：

商品が説明と大幅に異なる場合
欠陥または損傷した商品を受け取った場合
誤った商品が配送された場合
単なる気が変わった場合（未開封・未使用の商品に限る）

2. 返品・交換の申請方法

返品または交換を希望される場合は、以下の手順に従ってください：

お問い合わせ： まず、お問い合わせフォーム、電子メール（info@jptrend.top）、または電話（+1 487-802-5881）で当社カスタマーサービスにご連絡ください。
必要情報の提供： 以下の情報をご準備ください：
- 注文番号
- 返品理由
- 返品または交換の希望
- 問題を示す写真（該当する場合）
返品承認番号の取得： カスタマーサービスから返品承認番号（RMA）を取得します。
商品の返送： 承認を受けた後、RMA番号を梱包の外側に明記し、指定された住所に商品を返送してください。

注意： 事前の承認なしに返送された商品は、処理が遅れたり、返金や交換ができない場合があります。

3. 返送費用

3.1. 当社の責任による返品

以下の場合、返送費用は当社が負担します：

商品に欠陥がある場合
誤った商品が配送された場合
商品が説明と大幅に異なる場合

このような場合、カスタマーサービスから送料無料の返送ラベルが提供されます。

3.2. お客様の都合による返品

お客様のご都合（サイズ違い、色違い、または気が変わったなど）による返品の場合、返送費用はお客様のご負担となります。また、元の配送料金は返金されません。

4. 返金プロセス

4.1. 返金方法

返品が承認されると、以下の方法で返金が処理されます：

クレジットカード払い：お支払いに使用したクレジットカードに返金
銀行振込：指定の銀行口座に返金
その他の支払い方法：ケースバイケースで対応

4.2. 返金のタイミング

返品した商品を当社が受領してから、通常7〜14営業日以内に返金処理が完了します。お使いの金融機関によっては、返金が口座に反映されるまでさらに時間がかかる場合があります。

4.3. 返金額

返金額には商品の購入価格が含まれます。以下の点にご注意ください：

お客様都合による返品の場合、元の配送料は返金されません
返送料がお客様負担の場合、返送料は返金されません
商品に明らかな使用の形跡がある場合、一部返金となる場合があります

5. 交換プロセス

商品の交換をご希望の場合：

上記の返品手続きと同様にカスタマーサービスにご連絡ください
交換希望の商品と理由を明記してください
交換商品の在庫状況を確認します
在庫がある場合、返品商品の受領後に交換商品を発送します

交換商品の価格が元の商品より高い場合は、差額のお支払いが必要です。交換商品の価格が低い場合は、差額を返金します。

6. 特別なケース

6.1. 配送中の損傷

商品が配送中に損傷した場合は、受け取り後48時間以内にカスタマーサービスにご連絡ください。損傷の証拠となる写真が必要になります。

6.2. ギフトとして購入された商品

ギフトとして受け取った商品を返品する場合、ギフト領収書があれば、それに記載されている金額で店舗クレジットまたは交換品を受け取ることができます。

6.3. セール品・特別価格商品

特別セールまたは割引で購入された商品は、特に明記されていない限り、標準の返品ポリシーに従います。ただし、「最終セール」または「返品不可」と明示されている場合を除きます。

7. 返品が受け付けられない場合

以下の場合、商品の返品・交換・返金は受け付けられません：

購入から30日以上経過している場合
商品が使用、開封、または損傷している場合
衛生上の理由により返品できないと明示されている商品
カスタマイズされた商品
「最終セール」または「返品不可」と明示されている商品

8. お問い合わせ先

返品ポリシーに関するご質問やご不明な点がある場合は、以下の連絡先までお問い合わせください：

ワタアメトイレクリーナーカスタマーサービス
〒8758168
京都府田辺市中央区小林町杉山4-2-7

電話: +1 487-802-5881
（営業時間：平日10:00〜17:00）

メール: info@jptrend.top